Hotline de assistência / TicketManager

Nossos especialistas experientes e devidamente treinados estão ao seu dispor com forte know-how, competência e confiabilidade. A pedido, com serviço de retorno de chamada pelo nosso operador de Hotline.

Tel. +49 (0) 711 3191-600

service@index-werke.de

 

Nós estamos ao seu lado:

Segunda a sexta-feira das 7h30–17h30

Sabia que 50% das falhas podem ser diretamente solucionadas através da nossa Hotline? Ainda mais eficiente com o TicketManager e Telesserviço.


Mensagem de falha on-line com o TicketManager

As paradas de máquinas são inconvenientes e devem ser rapidamente solucionadas. A assistência técnica INDEX pode ser solicitada on-line com o TicketManager de forma simples e rápida.

  • Suporte técnico rápido através da transferência direta das suas mensagens para a Hotline de assistência INDEX
  • Podem ser anexadas informações complementares em formato de arquivo (p. ex., fotos ou vídeos)
  • Vista geral sobre o status de todas as mensagens de serviço

Registre-se agora gratuitamente e beneficie do TicketManager para um rápido suporte técnico:

Para usar o TicketManager somente é necessário um registro no iXworld.


Telesserviço para uma eliminação de erros ainda mais rápida

O telesserviço permite que os nossos operadores de Hotline acessem sua máquina. Desse modo é possível identificar e solucionar rapidamente problemas, p. ex., com o comando.

O modelo telesserviço é instalado no armário de distribuição da máquina de acordo com a configuração de rede do cliente e estabelece o túnel VPN para a rede INDEX.

Não é necessário qualquer software específico do cliente e existe um método padronizado para contatar nossa Hotline. Existe um fluxo de dados seguro e não manipulável entre a máquina e a Hotline.

 

  • Visão transparente e função remota através da assistência técnica INDEX
  • Diagnóstico de falhas on-line e assistência no caso de problemas com a operação da máquina
  • Transmissão bidirecional de dados e de dados do programa
  • Avaliação dos estados da máquina, inclusive dos periféricos ligados
  • Acesso a protocolos de erros na memória de diagnósticos
  • Atualização de software por acesso remoto
  • Rápida capacidade de reação
  • Aumento da disponibilidade da máquina, por minimização dos tempos de inatividade
  • O acesso está protegido por senha e é realizado somente quando necessário e com o consentimento do cliente
  • Gratuito durante a garantia

 

O telesserviço é oferecido para os seguintes comandos:

  • Siemens
  • Mitsubishi