Горячая линия сервисной службы / TicketManager

Наши опытные и квалифицированные эксперты с высоким уровнем ноу-хау, компетентности и работоспособности к Вашим услугам! По желанию обратный звонок нашего специалиста.

Тел. +49 (0)711 3191-600

service@index-werke.de

 

Для Вас мы всегда на месте:

понедельник – пятница с 7.30 до 17.30

Вы знали о том, что более 50% неполадок могут устраняться непосредственно благодаря нашей горячей линии? Еще большая эффективность достигается благодаря опциям TicketManager и Teleservice.


Сообщение о неисправности через Интернет при помощи TicketManager

Простои оборудования раздражают и должны устраняться как можно быстрее. Вы можете быстро и просто сделать запрос в сервисную службу INDEX через Интернет при помощи TicketManager.

  • Быстрая поддержка благодаря прямой передаче Ваших сообщений на горячую линию сервисной службы INDEX
  • Дополнительную информацию Вы можете приложить в виде файла (например, фото или видео)
  • Обзор состояния всех сервисных сообщений

Бесплатно зарегистрироваться прямой сейчас и использовать TicketManager для быстрой поддержки:

Для использования опции TicketManager требуется только регистрация в iXworld.


Телесервис для еще более быстрого устранения ошибок

Телесервис обеспечивает доступ наших специалистов горячей линии к Вашему станку. Тем самым проблемы, например, с системой управления, могут быть быстрее идентифицированы и устранены

Модуль телесервиса в соответствии с конфигурацией сети пользователя устанавливается в распределительном шкафу станка и создает VPN-канал к сети INDEX.

Для стандартного соединения с нашей горячей линией не требуется никакого индивидуального программного обеспечения заказчика. Между станком и горячей линией обеспечивается надежный, не нарушаемый поток данных.

 

  • Транспарентное наблюдение и удаленное функционирование сервисной службой INDEX
  • Диагностирование ошибок в режиме реального времени и поддержка при проблемах управления станками
  • Передача данных и программных данных в два направления
  • Оценка состояний станка, включая подключенное периферийное оборудование
  • Доступ к протоколам ошибок в памяти системы диагностики
  • Обновление программного обеспечения через удаленный доступ
  • Высокая скорость реагирования
  • Повышение эксплуатационной готовности станка благодаря минимизации простоев
  • Доступ защищен паролем и осуществляется только при необходимости и с согласия клиента
  • Во время гарантийного обслуживания для Вас бесплатно

 

Телесервис предлагается для следующих систем управления:

  • Siemens
  • Mitsubishi