Горячая линия сервисной службы / TicketManager
Наши опытные и квалифицированные эксперты с высоким уровнем ноу-хау, компетентности и работоспособности к Вашим услугам! По желанию обратный звонок нашего специалиста.
Тел. +49 (0)711 3191-600
Для Вас мы всегда на месте:
понедельник – пятница с 7.30 до 17.30
Вы знали о том, что более 50% неполадок могут устраняться непосредственно благодаря нашей горячей линии? Еще большая эффективность достигается благодаря опциям TicketManager и Teleservice.
Сообщение о неисправности через Интернет при помощи TicketManager
Простои оборудования раздражают и должны устраняться как можно быстрее. Вы можете быстро и просто сделать запрос в сервисную службу INDEX через Интернет при помощи TicketManager.
- Быстрая поддержка благодаря прямой передаче Ваших сообщений на горячую линию сервисной службы INDEX
- Дополнительную информацию Вы можете приложить в виде файла (например, фото или видео)
- Обзор состояния всех сервисных сообщений
Бесплатно зарегистрироваться прямой сейчас и использовать TicketManager для быстрой поддержки:
Для использования опции TicketManager требуется только регистрация в iXworld.
Телесервис для еще более быстрого устранения ошибок
Телесервис обеспечивает доступ наших специалистов горячей линии к Вашему станку. Тем самым проблемы, например, с системой управления, могут быть быстрее идентифицированы и устранены
Модуль телесервиса в соответствии с конфигурацией сети пользователя устанавливается в распределительном шкафу станка и создает VPN-канал к сети INDEX.
Для стандартного соединения с нашей горячей линией не требуется никакого индивидуального программного обеспечения заказчика. Между станком и горячей линией обеспечивается надежный, не нарушаемый поток данных.
- Транспарентное наблюдение и удаленное функционирование сервисной службой INDEX
- Диагностирование ошибок в режиме реального времени и поддержка при проблемах управления станками
- Передача данных и программных данных в два направления
- Оценка состояний станка, включая подключенное периферийное оборудование
- Доступ к протоколам ошибок в памяти системы диагностики
- Обновление программного обеспечения через удаленный доступ
- Высокая скорость реагирования
- Повышение эксплуатационной готовности станка благодаря минимизации простоев
- Доступ защищен паролем и осуществляется только при необходимости и с согласия клиента
- Во время гарантийного обслуживания для Вас бесплатно
Телесервис предлагается для следующих систем управления:
- Siemens
- Mitsubishi